دریافت یک نقل قول

فرآیند جمع شده مشتری

ما

فرآیند جمع شده مشتری

فرایند جمع‌آوری نیازمندی‌ها در پروژه | کار و کسب

اگر یک پروژه پس از جمع‌آوری نیازها به مرحله تولید برسد و هیچ کس وقت لازم را برای مستندسازی دقیق هر تصمیم، استثناعات، مشخصات و فرضیات صرف نکرده باشد، آیا واقعانیازمندی‌ها پروژه جمع‌آوری شده است؟

ادامه مطلب

۴۶ نمونه سوالات نظرسنجی از مشتریان برای پرسشنامه

آیا فرآیند خرید از ما آسان بود؟ ... سوالات نظرسنجی از مشتریان به شرکت اجازه می‌دهد تا خدمات ارائه شده به مشتری را ارزیابی کند. استفاده از داده‌ها جمع‌آوری‌شده از این سؤالات می‌تواند به شرکت ...

ادامه مطلب

مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM به زبان ساده و مثال | نیوزباکس

مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ همانطور که گفتم امروز CRM چیزی بیشتر از یک نرم افزار است. در کتاب انگلیسی Digital CRM نوشته شده: مدیریت ارتباط با مشتری یک "فرآیند" است.

ادامه مطلب

فرایند چیست؟ + اصول مدیریت فرایند در سازمان

اصول خاص فرایند سازی در کسب و کار چیست؟ برخی از اصول خاص فرایندسازی عبارت‌اند از: تمرکز بر مشتری: فرآیندهای مشتری‌محور باید بر نیازها و خواسته‌های مشتریان تمرکز کنند.

ادامه مطلب

تجربه مشتری (CX) چیست؟ | راهنمای کامل بهبود تجربه مشتریان

در این مقاله توصیه‌هایی از بیش از ۱۰۰ متخصص و گزارشی از تعداد زیادی تجربه و آمار جمع آوری شده که به شما امکان می‌دهد برای تدارک یک تجربه منحصر بفرد برای مشتریان آماده باشید و رضایت مشتری را ...

ادامه مطلب

قدم به قدم برای مدیریت شکایت مشتریان | دیگر مشتری شاکی نخواهید داشت

با استفاده از فرآیند 5 مرحله‌ای رسیدگی به شکایت مشتری، یک سیستم عالی برای مدیریت شکایت مشتریان ایجاد کنید. ... در برخی موارد هم به خاطر اشتباهی است که شرکت مرتکب شده است. شکایت مشتری ممکن است ...

ادامه مطلب

مشتری یابی : 35 نکته، تکنیک، الگو، و ابزار برای موفقیت در برابر مشتریان

مشتری یابی : 35 نکته، تکنیک، الگو، و ابزار برای موفقیت در برابر مشتریان بالقوه مقدمه جستجوی فروش برای مشتری یابی یک رکن مهم در هر فرآیند فروش موثر است.

ادامه مطلب

معیارهای موفقیت CRM: هفت معیار کلیدی نرم‌افزار CRM که باید در کسب‌و‌کار

از کارکنانی که به فرایند جمع‌آوری داده‌ها دسترسی دارند، کمک بگیرید. مطمئن شوید یک مشتری دوبار در سیستم وارد نشده باشد و اطلاعات جمع‌آوری شده از هر مشتری دقیق باشد. این موضوع درباره داده ...

ادامه مطلب

صدای مشتری (VOC) چیست؟ + نحوه جمع آوری و تحلیل آن | داناپ

با جمع آوری داده های voc، تجزیه و تحلیل آن داده ها و همچنین ادغام بازخورد ها در فرآیند توسعه محصول، با استفاده از بهترین روش های ذکر شده، کسب و کار ها می توانند تجربه مشتری را بهبود بخشند و ...

ادامه مطلب

CRM چیست

crm تحلیلی: فرآیندی است که با استفاده از آن داده‌های عملیاتی که از بازاریابی و ارتباط با مشتری جمع آوری شده است را به اطلاعاتی تبدیل می‌کنید که در تصمیم گیری‌های فرآیندی و استراتژیک به سازمان ...

ادامه مطلب

صفر تا 100 مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ مدیریت ارتباط با مشتری Customer relationship management (CRM) از سه بخش اصلی تشکیل شده است:. مدیریت: مدیریت یعنی خلاقیت و هدایت تمام واحدهای کسب و کار برای قرار دادن مشتری در مرکز فرآیندها وتجارب سازمان.

ادامه مطلب

چطور فرایند مدیریت ارتباط با مشتری را برنامه ریزی کنیم: شش کار اصلی

در اینجا یک فرایند 6 مرحله ای وجود دارد که به شما نحوه راه اندازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را اموزش می دهد. 1- مسیر مرحله به مرحله خرید مشتری خود را ترسم کنید. 2- فرایندهای تجاری و فروشی خود را ...

ادامه مطلب

اعتراض مشتری ۹ فرآیند پاسخ به اعتراض مشتریان

به شکایت مشتری گوش دهید ; وقتی شکایت مشتری دارید، اولین کار شما این است که به موضوع گوش دهید و روی آنچه مشتری شما تجربه می کند تمرکز کنید. صرف نظر از این که اعتراضات مشتریان به دلیل افزایش قیمت، یک وعده غذایی بد یا قطع ...

ادامه مطلب

۶ راه ثابت‌شده برای افزایش رضایت مشتری به زبان ساده همراه با نمونه!

در این مقاله به شما گفتیم راه های جلب رضایت مشتری چیست تا بتوانید با افزایش رضایت مشتری موفق‌تر از سایر رقبا پیش بروید! ... مثل طولانی‌بودن فرایند تجربه می‌کنند که موسسه‌هایی مثل رسالت این ...

ادامه مطلب

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، مفاهیم و اصول بنیادین آن

crm فرآیند مدیریت تمامی جنبه‌های ارتباطی شامل جست‌وجو، فروش و خدمات است که سازمان با مشتریان خود دارد. ... اعتبار جمع شده نشان‌دهندۀ ارزش سرمایه‌گذاری مشتری در طرح وفاداری و درنتیجه در رابطۀ ...

ادامه مطلب

CRM چیست؟ نقش مدیریت ارتباط با مشتری در کسب و کار | کارابیز

crmیا مدیریت ارتباط با مشتری یک فرایند کسب و کار است که روی مشتریان متمرکز شده است.برقراری ارتباط بین کسب و کارها و مشتریان همیشه مهم بوده است اما هرچه فضای رقابتی و چالش ها بیشتر می شود مدیریت ارتباطات هم سخت تر و پیچیده ...

ادامه مطلب

پذیرش مشتریان | 7 کلید برای فرآیند ورود موثر مشتری (راهنما + مثال)

فرآیند 4 مرحله ای ورود چیست؟. 4 مرحله - جمع آوری اطلاعات، تجهیز مشتری، آزمایش سیستم و ارائه پشتیبانی اولیه - به ایجاد یک پایه محکم برای ارتباط با مشتری کمک می کند. 7 نکته را بررسی کنید که حضور ...

ادامه مطلب

حلقۀ بازخورد مشتری (Customer Feedback Loop) چیست؟

ایجاد یک حلقۀ بازخورد که به‌خوبی طراحی شده باشد، می‌تواند وفاداری مشتری را افزایش دهد، تجربۀ مشتری را بهبود بخشد و یک فرایند توسعۀ مشارکتی‌تر را ایجاد کند. در ادامه به ۸ مزیت کلیدی حلقۀ ...

ادامه مطلب

رضایت مشتری چیست؟ | تعریف + سنجش و روشهای افزایش (مقاله جامع)

رضایت مشتری به معنای احساس رضایت یا خوشایندی مشتری از یک محصول، خدمات یا تجربه است. رضایت مشتری می تواند بر عوامل مختلفی تأثیر بگذارد، از جمله کیفیت محصول

ادامه مطلب

مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست؟ – آی‌کن

اصطلاح مدیریت ارتباط با مشتری (crm) در دهه ۱۹۸۰ مطرح شد، اما فرآیند مدیریت داده‌های مشتری مدت‌ها قبل از آن شروع شده بود.

ادامه مطلب

CRM چیست؟ هرآنچه باید راجع به سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بدانید

crm چیست؟ سیستم crm مجموعه برنامه‌هایی است که برای ذخیره، سازماندهی و پردازش اطلاعات، تعاملات و خدمات مشتری استفاده می‌شوند. این سیستم در درجه‌ی اول به منظور جمع‌آوری و تجزیه‌وتحلیل اطلاعات مشتری برای درک نیازهای ...

ادامه مطلب

تجربه مشتری (CX) چیست؟ | راهنمای کامل بهبود تجربه مشتریان

داده‌های جمع‌آوری‌شده در مرحله اول را تجزیه و تحلیل کنید تا نقاط درد فعلی مشتریانتان را درک کنید، اینکه کجا از شما راضی هستند و کجا می‌توانید پیشرفت کنید. ... فرایند تصمیم گیری مشتری ها ...

ادامه مطلب

پرسونا مشتری؛ راهنمای کامل و قدم به قدم برای طراحی پرسونای مشتری+5 نکته

قبل از اینکه به فرایند ایجاد شخصیت خریدار بپردازیم، بیایید مکث کنیم تادقیقا بدانیم پرسونای مشتری چیست؟ ... چگونه می‌توانید همه آن‌ها را بررسی کنید تا درک همه اطلاعات جمع آوری شده برای همه ...

ادامه مطلب

مشتری مداری (Customer centricity) چیست؟ اصول و تکنیک های مشتری مداری

جمع آوری بازخورد مشتری: کسب و کارها باید از بازخورد مشتری برای بهبود محصولات و خدمات خود استفاده کنند.

ادامه مطلب

فرایند PPAP چیست + راهنمای کامل فرایند تأیید قطعه تولیدی

این فرایند اطلاعات کافی را در اختیار مشتریان قرار می‌دهد تا تأیید کنند که همه زمینه‌های فرایندهای طراحی و تولید به‌طور کامل بررسی شده‌اند و فقط محصولاتی برای مشتری نهایی فرستاده می‌شوند ...

ادامه مطلب

بینش مشتری چیست و Customer Insights چه اهمیتی دارد؟

بینش مشتری، فرایندی است که داده‌های تحلیل رفتار مشتری را با نتایج تحقیقات بازار ادغام می‌کند تا کسب و کارها درک بهتری از نیازهای مشتری پیدا کنند. این فرایند به کسب و کارها کمک می‌کند تا با حذف الگوهای رایج تعامل با ...

ادامه مطلب

شرح وظایف مدیر ارتباط با مشتری | وظایف مدیر CRM | مسئولیت های مدیر CRM

شرح وظایف مدیر ارتباط با مشتری ، تحلیل اطلاعات جمع‌آوری شده از بازخورد مشتریان و نتایج رضایتمندی آن‌ها و اقدام جهت بهبود رضایتمندی مشتریان است. ... ارائه گزارش به مدیریت جهت بهبود فرآیند ...

ادامه مطلب

رضایت مشتری چیست ؟ بهترین تکنیک های افزایش آن

نظرسنجی رضایت مشتری روشی استاندارد برای جمع آوری داده ها و سنجش رضایت مشتری است. در این روش به سادگی از مشتریان خود سوال می کنید که آیا از محصولات و خدمات شما رضایت دارند یا خیر.

ادامه مطلب

سرویس دسک (Service Desk) چیست؟ + تفاوت با میز خدمت مشتری

مدیریت دانش: بهروش مدیریت دانش فرآیند جمع آوری، سازماندهی و توزیع دانش فنی را تعریف می کند. بهبود مستمر : بهروش بهبود مستمر فرآیند شناسایی و اجرای فرصت های بهبود را تعریف می کند.

ادامه مطلب

اصول مشتری مداری چیست؟ + نکات مهم راجب مشتری مداری

کارمندان تا چه میزان، با فرایند‌های جمع‌آوری اطلاعات و راه‌حل‌ها آشنایی و آمادگی دارند؟ ... روش‌های تقویت ارتباط با مشتری در زیر ذکر شده است.

ادامه مطلب